Termeni și Condiții
Prestarea Serviciilor de Spălătorie – Curățătorie
TERMENI ȘI CONDIȚII PRIVIND PRESTAREA SERVICIILOR DE SPĂLĂTORIE – CURĂȚĂTORIE
1. Termenii și condițiile de mai jos reglementează contractul de prestări servicii încheiat între client și Desmo Eco Blue SRL, societate cu sediul județul Ilfov, Domnești, Str Tudor Vladimirescu, nr 132, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Ilfov sub nr. J2025042046009, CUI 51960572. Termenii, condițiile, limitările de răspundere și riscurile prevăzute în prezentul document sunt considerate ca fiind acceptate de către client la momentul încredințării produselor pentru spălare – curățare.
2. Societatea nu va răspunde pentru deteriorarea produselor dumneavoastră ca urmare a viciilor, defecțiunilor sau riscurilor menționate în bonul de comandă, notificate prin sms sau menționate în prezentul document, motiv pentru care vă recomandăm citirea cu atenție a clauzelor de mai jos, precum și a bonului de comandă sau a sms-urilor primite în legătură cu comanda dumneavoastră.
3. Serviciile de curățare – spălare vor fi prestate conform instrucțiunilor de îngrijire de pe eticheta atașată de producător sau folosind metode profesionale echivalente, compatibile cu instrucțiunile etichetei. Cu toate acestea, vă informăm că, în urma curățării conform instrucțiunilor de pe etichetă, produsele ar putea suferi modificări de dimensiuni sau deteriorări din cauza unor defecte precum insuficiența rezistenței țesăturii sau cusăturii, insuficiența rezistenței coloranților sau vicii ascunse ale produsului.
4. De asemenea, există posibilitatea ca articolele cu captușeli, întărituri, guler, mansete, buzunare etc., foarte murdare sau uzate, să păstreze pete după procesul de spălare/curățare sau unele pete foarte pronunțate în țesătură să nu poată fi îndepărtate în totalitate. Unele articole cu sistem de prindere cu arici se pot deteriora în timpul procesului de curățare, iar firma nu își asumă răspunderea pentru acest incident.
5. În urma procesului de curățare a obiectelor de piele, cojoace, piele velurată și blană naturală, acestea pot suferi modificări de culoare sau deteriorări datorate unor defecte intrinseci.
6. În eventualitatea în care produsele prezintă defecțiuni (ex: rupturi, cusături imperfecte, descusute, etc…), există riscul ca acestea să se agraveze în urma procesului de curățare/spălare.
7. Confecțiile fără etichetă de întreținere de la producător sunt acceptate pentru procesare doar pe riscul total al clientului.
8. La momentul predării produselor, acestea vor fi inspectate împreună cu clientul. Eventualele vicii, defecțiuni sau riscuri de deteriorare vor fi consemnate în bonul emis clientului sau îi vor fi notificate prin sms, înainte de prestarea serviciilor.
9. Bonul de comandă se emite automat la momentul predării produselor spre procesare și se preia de către client, în toate cazurile, fiind dovada existenței comenzii de prestări servicii. De aceea, cele menționate în bonul fiscal sunt opozabile clientului, fără a fi necesară semnătura sa.
10. Sms-urile vor fi transmise la numărul indicat de către client cu ocazia înregistrării comenzii, astfel că notificările transmise la numărul respectiv sunt opozabile clientului.
11. În eventualitatea în care un produs este curățat conform instrucțiunilor de pe etichetă sau în condiții tehnice similare și compatibile cu instrucțiunile etichetei, iar produsul suferă deteriorări, Desmo Eco Blue srl nu își asumă răspunderea.
12. În cazul oricărui incident, Clientul poate solicita un document emis de către Desmo Eco Blue, care să descrie procedurile aplicate produsului.
13. Clientul va verifica ca hainele predate spre procesare, înainte de predarea lor, sa nu conțină bani, bijuterii, obiecte de valoare, obiecte atașate articolelor sau orice alt obiect care nu face parte din articolul respectiv, iar orice pretenție cu privire la acestea nu va fi luata în considerare.
14. Având în vedere dificultatea de a stabili în mod cert valoarea reală și autenticitatea produselor curățate/spălate, valoarea maximă de despăgubire pentru fiecare produs spălat/curățat reprezintă de 10 ori prețul achitat de client pentru serviciile de spălare/curățare a respectivului produs.
15. În eventualitatea în care valoarea reală a produsului este mai mare, clientul va putea opta pentru declararea valorii reale în bonul de comandă și achitarea unui preț care va fi de 10 % din valoarea înscrisă în bonul de comandă.
16. Restituirea obiectelor se va face doar cu prezentarea bonului de comandă original sau cu confirmarea numărului de telefon utilizat la înregistrarea comenzii sau orice altă modalitatea care confirmă identitatea persoanei care preia bunurile.
17. Obiecțiunile cu privire la serviciile prestate vor trebui adresate la momentul ridicării produselor. Reclamațiile ulterioare nu vor putea fi luate în considerare, iar pentru soluționarea acestora, produsul trebuie lăsat la unitatea prestatoare.
18. Din considerente de optimizare a spațiului și din motive de igienă, obiectele neridicate nu vor putea fi depozitate în spălătorie mai mult de 30 de zile calendaristice, perioadă după care se consideră abandonate, indiferent de volumul sau valoarea acestora.
19. Pentru pierderea produselor, despăgubirea se va acorda în termen de 10 zile de la constatare.
20. Desmo Eco Blue nu va procersa articole de lenjerie intimă, din unitățile spitalicești și își rezervă dreptul de a refuza articolele care prezintă un grad avansat de uzură, sunt foarte murdare sau prezintă mirosuri toxice sau neplăcute.
21. Termenul de predare a produselor este de 24 ore, putând fi prelungit cu informarea clientului pentru încă 48 ore.
NOTĂ DE INFORMARE PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
1. Preambul
Potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE („Regulamentul"), prelucrarea datelor cu caracter personal înseamnă orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea.
Date cu caracter personal înseamnă orice informații care se referă la o persoană identificată sau care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.
2. Despre societate
DESMO ECO BLUE SRL, cu sediul în județul Ilfov, Domnești, str Tudor Vladimirescu nr. 132, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Ilfov sub nr. J2025042046009, CUI 519605729, email: contact@spalatoriehaineeco.ro este responsabilă de prelucrarea datelor cu caracter personal care vă privesc, în calitate de operator.
3. Scopul și temeiul prelucrării datelor cu caracter personal
Scopurile prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal sunt:
- Pentru executarea serviciilor contractate, respectiv pentru preluarea produselor dumneavoastră, identificarea și restituirea lor ulterioară, este necesar să confirmăm identitatea dumneavoastră și prelucrăm următoarele date cu caracter personal: nume, prenume, număr telefon;
- În vederea protejării intereselor legitime ale societății spațiul unde se desfășoară activitatea va putea fi supravegheat video.
4. Categoriile de date cu caracter personal pe care le prelucrăm
Datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le prelucrăm sunt, după caz, următoarele: numele, prenumele, număr de telefon, imaginea dumneavoastră (pe camere de supraveghere, dacă este cazul).
5. Durata prelucrării datelor cu caracter personal
Vom stoca datele dumneavoastră cu caracter personal strict pe durata necesară pentru protejarea drepturilor și intereselor societății, respectiv pentru îndeplinirea obligațiilor legale, precum și pentru o durată de 1 an de la ultima prestare de servicii, în scopul optimizării activității comerciale.
6. Drepturile persoanei vizate
În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi prevăzute de Regulament:
- Dreptul de a fi informat - avem obligația de a vă informa înainte de prelucrarea datelor dumneavoastră, într-o manieră concisă, transparentă, inteligibilă, ușor accesibilă și în mod gratuit.
- Dreptul de acces - aveți dreptul de obține din partea societății o confirmare dacă prelucrăm sau nu datele dumneavoastră cu caracter personal.
- Dreptul la rectificare - la cerere, vom rectifica sau completa datele dumneavoastră cu caracter personal incorecte sau incomplete.
- Dreptul la ștergerea datelor - la cererea dumneavoastră, vom șterge fără întârziere datele cu caracter personal care vă privesc, în condițiile prevăzute de lege.
- Dreptul la restricționarea prelucrării - aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră în cazurile prevăzute de Regulament.
- Dreptul la opoziție - în orice moment, aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal.
7. Soluționarea cererilor persoanelor vizate
Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, vă puteți adresa societății în scris sau e-mail la contact@spalatoriehaineeco.ro. Vom răspunde oricărei solicitări în termen de cel mult 30 de zile, care va fi depășit doar în situații excepționale.
Totodată, vă informăm că aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP pentru apărarea oricăror drepturi acordate de legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor cu caracter personal, care v-au fost încălcate, precum și de a apela la instanțele de judecată competente.